Klantenservice
Heeft u een vraag? Wij helpen u graag verder. Raadpleeg onze veelgestelde vragen en vind snel een antwoord. Voor praktische informatie kunt u terecht op onze klantenservicepagina’s, zoals contact & openingstijden, levertijden, bestellen, afhalen, betalingsmogelijkheden en ruilen & retourneren.
Vindt u niet wat u zoekt? Stel uw vraag rechtstreeks aan onze chatbot. Wenst u liever persoonlijk contact? Bel ons op +31 (0) 348 712 514, of mail naar [email protected]
Openingstijden Klantenservice
Maandag: 08:00 uur tot 17:00 uur
Dinsdag: 08:00 uur tot 17:00 uur
Woensdag: 08:00 uur tot 17:00 uur
Donderdag: 08.30 uur tot 17.00 uur
Vrijdag: 08:30 uur tot 16:00 uur
Zaterdag: Gesloten
Zondag: Gesloten
Hulp nodig?
Vragen over verpakkingen?
Chat met onze chatbot voor snel advies.
Wij helpen u graag verder.
.png)
.png)
.png)
.png)
Bel ons
Heeft u een vraag of wenst u snel advies? Bel ons gerust, wij helpen u graag persoonlijk verder.
Mail ons
U kan ons ook een e-mail sturen. Wij nemen uw vraag zo snel mogelijk in behandeling.
Chat met ons
Liever contact via de chat? Geen probleem!
Stel uw vraag aan onze chatbot.
Veelgestelde vragen
De levertijd van uw bestelling staat vermeld bij het product dat u besteld heeft. In de meeste gevallen geldt van maandag tot donderdag voor 16:00 besteld dezelfde werkdag verzonden en op vrijdag voor 14:30 besteld, maandag geleverd*. Mocht er onverwacht iets niet op voorraad zijn, dan nemen wij meteen contact met u op. Wordt uw bestelling na de aangegeven tijdstippen geplaatst, dan verzenden wij deze de volgende werkdag.
- Let op: bij bestellingen in het weekend gelden andere levertijden. Als u na vrijdag 13.30 uur bestelt, wordt uw bestelling op maandag verzonden en meestal op dinsdag geleverd.
- Let op: kiest u voor betaling via bankoverschrijving, dan verzenden wij de bestelling pas zodra wij uw betaling ontvangen hebben. Dit kan 1 werkdag extra in beslag nemen.
- Door drukte bij onze logistieke partners (DPD en DHL) kan de levering soms langer duren dan gebruikelijk. In de meeste gevallen wordt uw pakket de volgende werkdag geleverd. Houd voor de zekerheid rekening met 1 à 2 extra werkdagen.
Bij Profipack kan u op verschillende manieren betalen:
1. iDEAL | WERO (Gratis)Veilig betalen via uw bank. Na het plaatsen van uw bestelling wordt u automatisch doorgestuurd naar uw eigen bankomgeving, waar u vertrouwd en veilig kan betalen. Meer informatie vindt u op www.ideal.nl.
2. Sofort Banking (Gratis)Sofort Banking is de internationale tegenhanger van iDEAL. De werking is vergelijkbaar, maar via een andere bankkoppeling. Hierdoor kan deze betaalmethode soms beschikbaar zijn wanneer iDEAL tijdelijk niet werkt. Door de internationale opzet zijn veel banken aangesloten (Rabobank momenteel nog niet). Betaling gebeurt via dezelfde identificatiemethoden, zoals identifiers of TAN-codes.
3. Vooruitbetaling (Gratis)U schrijft het volledige bedrag, met vermelding van uw ordernummer, over op het rekeningnummer van Profipack zoals vermeld in de orderbevestiging. Uw bestelling wordt in behandeling genomen zodra wij de betaling ontvangen hebben. In de orderbevestiging vindt u alle bankgegevens en het betalingskenmerk terug.
Let op: De verwerking duurt gemiddeld 1 werkdag en is langer dan bij andere betaalmethoden.
4. PayPal (€ 2,50)U betaalt rechtstreeks via uw eigen PayPal-account. PayPal rekent kosten van 3,4% plus een vast bedrag. Daarom hanteert Profipack een vast transactietarief van € 2,50. Meer informatie vindt u op www.paypal.nl.
5. Creditcard (Gratis)Betalen is mogelijk met American Express, MasterCard of Visa.
6. Op rekening (betaling binnen 8 dagen)Let op: Deze betaalmethode is enkel beschikbaar voor bestaande klanten die reeds meerdere bestellingen hebben geplaatst. Uw bestelling wordt geleverd en u heeft vervolgens 8 dagen de tijd om de factuur te voldoen.
7. AfterPayMet AfterPay kan u uw bestelling eerst ontvangen en bekijken. Bent u tevreden, dan kan u de betaling eenvoudig afronden.
8. GiropayBij Profipack kan u veilig online betalen met Giropay, een veelgebruikte Duitse betaalmethode.
9. Maestro (Bancontact bij afhaling)Komt u uw bestelling afhalen? Dan kan u bij ons betalen met Maestro. Wij aanvaarden alle Maestro-betaalpassen.
10. BancontactEen veelgebruikte en betrouwbare Belgische elektronische betaalmethode.
Franco levering vanaf € 199,- in België
Voor bestellingen met levering in België rekenen wij € 10,95 verzendkosten wanneer het orderbedrag lager is dan € 199,- exclusief btw. Vanaf een bestelbedrag van € 199,- exclusief btw wordt uw bestelling franco geleverd.
Voldoet het product niet aan uw verwachtingen? Wij helpen u graag verder. Retourneren bij Profipack Verpakkingsmaterialen verloopt eenvoudig en transparant. Houd er rekening mee dat de wettelijke regeling voor particuliere klanten verschilt van die voor zakelijke klanten en bedrijven. Raadpleeg daarom goed welke voorwaarden voor u van toepassing zijn.
Particuliere klanten
Heeft u besteld als particulier, dan valt u onder het consumentenrecht. U heeft het recht om uw bestelling te annuleren tot het moment van levering. Dit kan schriftelijk of per e-mail. Na ontvangst van het product vervalt het annuleringsrecht, maar heeft u wel nog het recht om de overeenkomst binnen 14 werkdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Wenst u gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dan dient u dit binnen de bedenktijd kenbaar te maken via het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige manier. Na melding van uw herroeping heeft u nog 14 werkdagen de tijd om de producten terug te sturen. Retourzendingen die niet tijdig worden verzonden, kunnen niet in behandeling worden genomen.
Indien u een product wenst te retourneren, vragen wij u vriendelijk om de producten samen met het ingevulde retourformulier te verzenden naar onderstaand adres. Het invullen van het retourformulier is niet verplicht, maar zorgt wel voor een snellere afhandeling.
Profipack Verpakkingsmaterialen B.V.
Veldzigt 29
3454 PW De Meern
Nederland
Voorwaarden voor retourneren
Geretourneerde producten dienen aan onderstaande voorwaarden te voldoen. Indien dit niet het geval is, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen.
- De producten dienen onbeschadigd en compleet te zijn.
- De producten moeten in de originele verpakking worden geretourneerd.
- De retourzending dient te gebeuren in een degelijke (om)verpakking.
Retourkosten
De rechtstreekse kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. De verzendkosten bedragen:
Pakket tot 120 × 50 × 45 cm – € 4,95
Groter pakket – € 9,95
Palletzending – € 39,50
Indien u een volledige bestelling retourneert, ontvangt u de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling van ons terug.
Retourafhandeling
Bij het retourneren vragen wij u het verzendnummer van de vervoerder en de bijbehorende postcode door te geven, zodat de zending opgevolgd kan worden. Na ontvangst van de retourzending nemen wij deze binnen 3 werkdagen in behandeling.
TerugbetalingIndien u kiest voor terugbetaling, wordt het bedrag teruggestort op het rekeningnummer waarmee de bestelling werd betaald. De terugbetaling gebeurt binnen 8 werkdagen.
RuilenIndien u kiest voor het ruilen van producten, worden de vervangende producten zo snel mogelijk naar u verzonden.
Het is mogelijk om uw bestelling bij ons af te halen. Dit kan handig zijn wanneer u uw bestelling met spoed nodig heeft of wanneer u in de buurt bent en zo verzendkosten wenst te besparen.
Heeft u nog geen online bestelling geplaatst, maar wenst u wel meteen iets af te halen? Ook dat is geen probleem. Laat ons dit vooraf even weten via telefoon of e-mail, zodat wij uw bezoek kunnen voorbereiden en de bestelling alvast voor u kunnen klaarzetten.
Het is mogelijk om achteraf te betalen. Wij werken met een kredietcontrole en wanneer uw bedrijf als kredietwaardig wordt beoordeeld, kunnen wij de goederen op rekening leveren. De kredietcontrole wordt uitgevoerd door Creditsafe.
Wij hanteren een betalingstermijn van 8 dagen. Indien het niet mogelijk is om op rekening te bestellen, nemen wij contact met u op om de betaling vooraf te voldoen. In dat geval ontvangt u een betaallink waarmee u meteen kan afrekenen.
Bestaande klanten kunnen op rekening blijven bestellen en dienen bij het afrekenen het inkoopordernummer te vermelden.
Ja, het is mogelijk om de status van uw bestelling te volgen. Zodra uw pakket is ingepakt en klaarstaat voor verzending, ontvangt u via onze verzendpartner DPD of DHL een track & trace-code. Zodra de zending de volgende ochtend is ingepland, kan u via deze track & trace-code uw pakket opvolgen en nagaan wanneer de levering is voorzien.
De retourkosten zijn voor uw eigen rekening, tenzij er aan onze kant een fout is gemaakt. U kan ervoor kiezen om de retourzending zelf te regelen, of deze door ons te laten afhandelen. In dat geval zorgen wij ervoor dat onze vervoerder de zending bij u komt afhalen en voorzien wij een verzendlabel.
De retourkosten wanneer u dit door ons laat regelen, bedragen:
- Pakket tot 120 × 50 × 45 cm: NL € 9,95 / BE € 17,50
- Groter pakket: NL € 17,50 / BE € 22,50
- Pallet: NL € 65,- / BE € 95,-
Neem hiervoor contact met ons op via [email protected] of telefonisch via +31 (0) 348 712 514 . De kosten worden vervolgens met u verrekend.
Indien u een volledige bestelling retourneert, ontvangt u de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling van ons terug.
In onze webshop werken wij met staffelkortingen die gelden bij grotere afnames. Bestelt u regelmatig grotere volumes verpakkingsmaterialen, dan kunnen wij steeds een passende aanbieding voor u uitwerken. In dat geval raden wij aan om contact met ons op te nemen, zodat wij een offerte op maat kunnen samenstellen. Dit kan gaan om pakketafnames of vaste prijsafspraken.
Wenst u een offerte op maat te ontvangen, dan kan u contact opnemen via [email protected] of telefonisch via +31 (0) 348 712 514.
Ja, het is zeker mogelijk om een afspraak te maken. Wij komen graag bij u langs om mee te denken en samen te bekijken welk verpakkingspakket het best aansluit bij uw situatie.
Neem hiervoor contact met ons op via [email protected] of telefonisch via +31 (0) 348 712 514.